1.1 Гарантия на товар составляет 30 минут с момента покупки, если иное не указано в описании (исключение — п.8).
1.2 В случае проблем с аккаунтами обращайтесь в поддержку магазина. Если прошло более 30 минут, вероятность замены снижается. Чем быстрее напишите, тем лучше.
1.3 99,99% гарантия возврата/замены возможна только при наличии видеозаписи, соответствующей п.3.1.
2.1 Независимо от того, онлайн мы или нет, напишите в чат на сайте или в Telegram.
2.2 Не отправляйте одно и то же сообщение в несколько мест одновременно.
3.1 Возврат возможен только если нет возможности заменить товар на аналогичный.
3.2 Если комиссия платежного сервиса превышает 1%, она вычитается при возврате. Например, Qiwi удерживает 3% за переводы на зарубежные кошельки.
4.1 При обращении за заменой магазин вправе потребовать видеозапись покупки (на любой товар).
4.2 Иногда проблема не связана с товаром напрямую (например, купоны), поэтому запись 100% гарантирует замену в случае невалидности.
5.1 Запись должна фиксировать момент оплаты, получение товара в магазине и попытку авторизации.
5.2 Данные копируются только через правую кнопку мыши. Видео, где использовался CTRL+C, не принимаются.
P.S. Для "умников": видео после покупки записывать не нужно. Фиксируйте момент оплаты и входа в аккаунт.
6.1 Покупатель несёт полную ответственность за необдуманную покупку.
6.2 Замена или возврат товара с дополнительными требованиями невозможны.
6.3 Все вопросы уточняйте до покупки в поддержке магазина.
7.1 Гарантия распространяется только на возможность входа в аккаунт по предоставленным данным.
7.2 Если в товаре указаны дополнительные данные (см. п.7.3), их использование обязательно.
7.3 Дополнительные параметры аккаунта:
7.4 Если аккаунты не совместимы с вашим софтом, браузером или расширением, это не является причиной для возврата/замены.
8.1 Магазин не обучает использованию товаров и не консультирует по их настройке.
8.2 Если вход в аккаунт возможен на одном устройстве, но не работает на другом браузере/ПО, это не повод для возврата/замены.
8.3 Исключение — если товар предназначен строго для определённой платформы (указано в описании).
9.1 Стандартная гарантия – возможность входа в аккаунт в течение 30 минут после покупки, если иное не указано в описании.
9.2 Гарантия не распространяется на:
9.3 Замена возможна только при наличии доказательств, что товар был невалиден на момент покупки. Видеозапись по п.5.1 – 100% гарантия возврата/замены.
9.4 Если товар изменён, передан третьим лицам или использован неправильно, гарантия аннулируется.
9.5 В исключительных случаях (по решению администрации магазина) возможен возврат или замена, если соблюдены все условия пользовательского соглашения.