Как оформить заявку на замену аккаунта?

Чтобы подать заявку на замену, отправьте сообщение в техподдержку через наш сайт или Telegram, указав следующую информацию:

• Номер заказа – он указан в комментарии к платежу или в письме с подтверждением заказа, которое приходит на вашу почту после оплаты.
• Описание проблемы – кратко изложите, что именно не работает.
• Список невалидных аккаунтов – если их несколько, укажите все.
• Скриншот ошибки – на изображении должно быть четко видно, в чем проблема.

Контакты для связи

[Наш Telegram | Поддержка]

Оставляйте заявку сразу после обнаружения проблемы, иначе вы рискуете потерять гарантию! (Даже если мы не в сети.)

Важно! Если при проверке аккаунт был рабочим, и мы уведомили вас об этом, но позже он оказался в блокировке – возврат или замена невозможны.

Как оформить заявку, если требуется видеофиксация?

Если в описании товара указано, что для замены требуется видеозапись, без нее заявка рассматриваться не будет. Видео подтверждает, что товар изначально был нерабочим.

Требования к записи видео:

• Запись начинается до оплаты и заканчивается после проверки.
• На экране должны быть видны дата, меню "Пуск", курсор.
• Видео без монтажа, пауз и обрезок – иначе оно не принимается.

Если вы не можете записать видео, свяжитесь с продавцом по контактам, указанным на сайте.

Как происходит замена или возврат средств?

После того как заявка принята в обработку, наш специалист проверяет данные. Если проблема подтверждена – товар заменяют или оформляют возврат.